alexrem06 » 15 май 2012, 23:12
ООООО... это практически целое искусство! Продажа декоративного материала, да. Я думаю, что только начал постигать это самое искусство.
Зашёл в салон потенциальный клиент. В зависимости от времени суток с улыбкой на лице (это обязательно) Доброе утро, день, вечер. Далее молча наблюдаю куда же заказчик обратит своё внимание. Дав заказчику немного освоится подхожу с вопросом о помощи и начинаю рассказывать о том или ином материале. Правда если помощь отклоняется, терпеливо жду вопросов в свой адрес, иногда такого и не случается, но это бывает крайне редко. В процессе разговора уточняю, в каком помещении предполагается отделка и скорее всего предлагаю альтернативу, но не настаиваю, ведь паследний выбор всегда за заказчиком. Как правило покупка не делается в первый же день посещения салона. А вот когда заказчик появляется у вас второй раз, с размерами помещения, вот тут как раз и происходит сделка. Возможно у меня есть некоторое преимущество, я всегда предлагаю заказчику сделать предварительный эскиз в 3д или кореле на развёртке, но не всегда это бесплатно, большинство вариантов требуют более глубокой проработки. Всегда объясняю, что прежде чем лезть на стену с материалом, нужно выполнить предварительные выкрасы, а уж после утверждённого материала приступать к работе. Материал куплен, с улыбкой провожаю клиента и по возможности помогаю погрузить материал в машину. Частенько мы выполняем доставку материала на объект сами, а уж проехать самому на объект и всё промерить и что то предложить, это уже закон, если такое предложение поступило, то я тут как тут.
Про откаты думаю самим всё понятно и ясно, в какой стране живём. Возможно что то упустил или делаю не совсем правильно, с удовольствием послушаю критику. Ну и конечно же другие мнения и варианты продаж тоже интересны.
Ну, как, Лен? Купишь у меня что то или как?